Podcast #52: Cómo optimizar el checkout de tu web

¡Muy buenas emprendedores! En el episodio anterior estuvimos hablando sobre algunas formas para cobrar a los clientes utilizando WordPress, y hoy vamos a hablar de algo muy relacionado con esto: hablaremos sobre cómo optimizar nuestro checkout para tener una mayor conversión en nuestro negocio online.

Recordad que hay varios tipos de negocios online:

• Venta de servicios
• Venta de producto físico
• Venta de producto digital
• Membership site
• Marketplace
• Afiliados

Lo primero que tenemos que tener en cuenta es qué tipo de negocio tenemos. No es lo mismo tener una configuración para un negocio de venta de servicios B2B, que para un e-commerce que venda producto físico a clientes particulares.

Primero, piensa bien en tu producto, tu modelo de negocio y tu cliente. Y ahora sí, vamos a ver los elementos principales para maximizar la conversión en nuestro negocio online.

Comportamiento de compra

Un elemento clave en cualquier negocio online es cómo interactúa el cliente con la tienda al comprar. Por ejemplo, podemos tener las siguientes casuísticas:

• Que el cliente tenga que ir añadiendo los productos al carrito
• Que el cliente pueda ir directo al checkout desde la ficha de producto
• Que el cliente pueda comprar directamente desde la ficha de producto, poniendo los datos
• Que el cliente pueda comprar directamente, sin tener que poner sus datos

Fijaos que hemos ido pasando de menos a más esfuerzo para el cliente. Contra menos cosas tenga que hacer el cliente en la tienda, más probable es que complete una compra. Por eso, pensad en el comportamiento del cliente. ¿Es necesario que exista un carrito?

Checkout de una sóla página

Por favor, cuando diseñéis vuestro checkout, hacedlo de una sóla página. Es decir, que no haya que ir completando pasos y pasos para terminar la compra. Piensa que pagar duele. Imagina que en lugar de quitarte una tirita de un tirón, te la van quitando poquito a poco. El dolor se va alargando y lo pasas peor. Pues en el checkout, lo mismo. Haz que el cliente lo haga todo de un sólo paso, sin tener que ir cargando páginas todo el rato.

Y ya ni hablar de que se pierdan los datos que el cliente ha rellenado previamente, eso sí que fastidia.

Eliminación de los puntos de fuga

Otro elemento que funciona muy bien, es eliminar las posibles vías de escape de los clientes cuando han llegado al checkout. Cuando un cliente va a pagar, elimina todas las distracciones posibles.

Es decir, en el checkout, quita el menú, quita el footer, quita las redes sociales y cualquier otra cosa que pueda sacar al cliente de la página. Que no haya ni un sólo enlace, para que el cliente no se te escape.

Datos, los justos

No hagas el mismo checkout para vender un diseño web de 10.000€ que para vender un ebook de 10€. ¿Verdad que cuando vas a comprar algo al supermercado no te piden el DNI y tu dirección? Pues en tu web, lo mismo.

Lo más práctico en la mayoría de los negocios online (aunque ojo, depende del cliente al que te dirijas, del producto, del precio, etc) es pedirle el email, el nombre y poco más. Lo único que necesites para poder vender. Especialmente si te diriges a clientes particulares.

Nosotros, por ejemplo, esto no lo estamos aplicando (lo sé). En Yo te formo, porque los clientes que contactan con nosotros para apuntarse, ya han hablado con nosotros previamente y no hay ningún tipo de fricción en darnos sus datos (como en cualquier academia física). Y en La Emprescuela porque nos dirigimos a emprendededores, y aunque podríamos perfectamente no pedir los datos de facturación en el checkout y emitirles factura más adelante, la mayoría son autónomos o empresarios y no suele haber fricción (aunque se podría optimizar).

Para los checkout, a mí me gusta mucho el checkout de Woocommerce. Tiene prácticamente todo lo que necesitas, y lo puedes personalizar todo lo que quieras con un poco de código. Si te da alergia el código, existen plugins para editar el checkout de forma sencilla.

Si no tenéis Woocommerce, hay otras herramientas que también tienen buenos checkouts: Shopify, EDD, el checkout de Stripe o Quaderno funcionan genial.

Transmitir confianza

¿Alguna vez has ido a comprar en una tienda online, te ha dado mal rollo y te has terminado yendo sin comprar? Pues eso es lo que tenemos que evitar.

Evita, en toda la web y especialmente en el checkout, dar mala imagen. Utiliza imágenes de buena calidad, no pongas faltas de ortografía, haz saber constantemente al cliente que el pago es seguro y ten una buena imagen. Hazme caso, esto que parece una tontería, es muy pero que muy importante al vender por Internet.

¿Necesitas que el cliente tenga una cuenta?

Si tienes una tienda online, quizás no es necesario que obligues a los clientes a crear una cuenta. Es decir, habilitar la compra en modo invitado podría hacer que la conversión de tu e-commerce aumente drásticamente.

Vuelvo a repetir, esto depende del tipo de proyecto. En La Emprescuela necesito obligar a los clientes a crearse una cuenta en la web, básicamente porque lo que están pagando es crear dicha cuenta. Pero en un e-commerce que vende ebooks, ¿es necesario crear una cuenta para cada cliente? ¿No sería más fácil que el cliente simplemente ponga su email y pague, y ya está?

Si no lo necesitas, haz que sólo creen cuentas de cliente aquellos clientes que quieran hacerlo. Esto, si tienes Woocommerce, es muy sencillo. Puedes habilitar la compra en modo invitado desde el panel de ajustes, y habilitar también la creación de cuentas en la página de “Mi cuenta”. Así, sólo crearán una cuenta aquellos clientes que quieran.

No meter sustos al pagar

Por fin te has decidido de entre todo el catálogo de productos de la tienda que acabas de descubrir. Llenas el carrito, le das a comprar ahora y… ¡Pum! 5€ de envío que no te esperabas. Te enfadas y te vas sin comprar.

Esto es uno de los factores que más influyen en el abandono de carritos de los e-commerce según un estudio de Google. No le des sustos a tus clientes. Hazles saber desde el principio lo que se van a gastar, y no dejes costes ocultos para el final, porque te vas a cargar la conversión.

Igual, hay e-commerce que ocultan los precios hasta que el cliente se registra, o hasta que el cliente llega a la página de pago. Esto no lo hagas, pon siempre los precios visibles en tu web.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en www.laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!