Podcast #43: Cómo generar confianza vendiendo por Internet

¡Muy buenas emprendedores! En el episodio de hoy, veremos algunas claves para generar confianza en nuestra web al vender por Internet.

Aunque no lo creáis, uno de los principales factores por las que la gente no compra en una web, es porque no confía en esa web. No sabe quiénes son, no sabe si les van a estafar o si les van a dar sus datos a otras personas. Así que mucho ojo cuando creemos nuestra web, ya que tenemos que asegurarnos de que la gente percibe confianza en nuestro sitio.

Web cifrada con SSL y segura

Es 2021 y sigo viendo páginas web sin cifrar. Esto es un error grave, y ahora además los navegadores muestran un aviso en rojo que dice “Esta web no es segura”. ¿Crees que alguien va a poner ahí su tarjeta? Yo no la pondría.

Lo primero que tenemos que asegurar es que nuestra web es segura. Es decir, como mínimo, instala el certificado SSL en tu web, para que salga el candadito verde arriba a la izquierda en el navegador.

Si además, utilizas otros métodos para hacer tu web más segura, como el recaptcha o un sistema de doble autenticación, mejor que mejor.

Es muy importante que todo esto lo hagas saber en todas partes. Si tu web es segura, díselo a tus clientes. Muéstrales un icono de candado y diles que el pago a través de tu web es totalmente seguro.

Proceso de pago simple

Otro aspecto que hace que la gente no quiera pagar en nuestra web, es que tengamos un proceso de pago muy complejo. Si queremos que la gente no desconfíe y que compre, tenemos que hacer las cosas fáciles, que la gente vea que en esa web no hay cosas raras.

No metas tecnicismos y habla en un lenguaje que tus clientes entiendan, y que la forma de pagar sea tan sencilla como darle a un botón y poner la tarjeta.

Pedir pocos datos a los clientes

Muy relacionado con lo que veíamos en el punto anterior, si nos pasamos de la cuenta pidiendo datos a los clientes, muchos van a desconfiar. Piensa, ¿a ti te gustaría poner demasiados datos en una web que no conoces? Pues a la gente tampoco.

Por ello, no pidas datos que no sean imprescindibles. Por ejemplo, si estás vendiendo ebooks descargables, no es necesario que les pidas el NIF, el teléfono y su dirección. Mucha gente no querrá dar esta información por Internet.

Incluir vídeos y/o imágenes del equipo

Algo que aumenta mucho la confianza de la gente es ver a las personas que trabajan en dicha web. Si sales delante de la cámara, presentándote y hablando directamente a tus visitantes, la gente te conocerá, empatizará contigo y será mucho más fácil que quiera pagar en tu web.

Crea una página de sobre nosotros, y explica quiénes sois, pon fotos, vídeos y toda la información que sea relevante. Incluso también puedes poner algo en la página de inicio, para que la gente que os descubra, vea quiénes sois y qué hacéis.

Resolver al máximo las dudas con preguntas frecuentes

Este es uno de mis puntos favoritos. En todas las webs que hago, meto varios apartados de preguntas frecuentes. No es necesario que sean preguntas que normalmente te pregunta la gente (que también), sino dudas que sabes que la gente va a tener al leer tu web.

De lo que se trata, es de 2 cosas:

1. De convencer a la gente, resolviendo sus posibles dudas y generando confianza
2. De evitar que te lleguen emails preguntando siempre por las mismas cosas

Ser muy claro en los precios

Está comprobado que el primer factor que hace que la gente abandone un carrito en el checkout de una web, es llevarse una sorpresa con los precios. Ya sea con impuestos, con gastos de envío o con recargos inesperados, da igual. Si queremos que la gente confíe en nosotros y que pague en nuestra web, tenemos que ser extremadamente claros con los precios.

Cuánto cuesta exactamente lo que vendemos. Si no hay que pagar recargos ni costes extra, lo ponemos. Si no hay matrículas ni cosas por el estilo, lo ponemos. Si los impuestos están incluidos, también lo ponemos. Piensa que en una tienda física, el cliente puede preguntar al dependiente cualquier duda al momento, pero en una tienda online no es tan sencillo. Contra más precisos y claros seamos en el tema de los precios, más confianza generaremos en los clientes.

Aceptar medios de pago alternativos

Por muy bien que hagamos las cosas, habrá gente que no quiera pagar con tarjeta de crédito por internet, es así. Para este perfil de gente (que aviso, serán muy poquitos), podemos ofrecer medios de pago alternativos, como PayPal o hacer una transferencia bancaria.

Aunque ojo, porque esto es un arma de doble filo: quizás muchas personas que pagarían gustosamente con tarjeta, al ver que hay otras opciones de pago, eligen pagar de otra forma, con el sobre coste o el esfuerzo que podría conllevar mantener todos los medios de pago a la vez.

Poner testimonios

Por último, pero no menos importante, las recomendaciones. Si tus clientes ven que hay otros clientes que han comprado ya y que están contentos, es mucho más fácil que también lo hagan.

Por ello, primero pide recomendaciones a tus clientes. Si son en vídeo, mejor que mejor. Y ponlas en tu página de testimonios, y en la página de inicio o en las páginas de servicio. De esta forma, la gente que esté indecisa sobre si comprar o no, podrá ver que ya hay otras personas que lo han hecho y les ayudará a decidirse.

Espero que te haya gustado este capítulo del podcast, y si es así, no olvides darle me gusta, suscribirte al podcast, compartirlo, y por supuesto, pasarte por La Emprescuela en laemprescuela.com. ¡Nos vemos en el siguiente capítulo!