¿Necesitas un cable con algún tema técnico o administrativo? Te dejamos a continuación algunas preguntas frecuentes que te podrían ayudar. En caso de que sigas teniendo problemas, puedes usar el formulario de contacto que encontrarás debajo del todo para enviarnos un email y contarnos tu problema. Te contestaremos en las próximas 24-48 horas.
No puedo acceder a los cursos
Para acceder a los cursos y lecciones de La Emprescuela, inicia sesión en el botón «Acceder» que encontrarás en el menú de la web con tu usuario y contraseña. Después, dirígete a la página de inicio, y desde ahí podrás acceder a los cursos, a las lecciones y descargar los ficheros de cada curso, en caso de que los haya.
No puedo visualizar los vídeos de las lecciones
En caso de que tengas problemas al reproducir los vídeos, prueba borrando el caché del navegador y recargando la página. Te recomendamos que entres siempre a la web a través de Google Chrome y que tengas actualizado el navegador.
¿Cómo descargo los ficheros de los cursos?
En algunos cursos y lecciones te dejaremos ficheros descargables. Si es un fichero para todo el curso, lo encontrarás dentro de la sección del curso (donde sale el índice con todas las lecciones). Si es un fichero que vemos en una lección concreta, lo encontrarás dentro de la lección.
¿Cómo puedo hacer preguntas sobre las lecciones?
En caso de que tengas una duda sobre algo que se ha explicado en alguna lección, puedes usar la sección de comentarios de cada lección para preguntar. Normalmente tardamos de 24 a 48 horas en contestar, y lo hacemos de lunes a viernes.
El soporte para preguntas está limitado a las explicaciones de las lecciones, por lo que no serán aprobadas preguntas sobre proyectos propios o cosas que no se expliquen en los cursos.
He escuchado en alguna lección que hay soporte a través de WhatsApp, ¿cómo puedo usarlo?
Actualmente el soporte a través de WhatsApp no está disponible. Lo usábamos en los cursos más antiguos, pero ha sido sustituido por la sección de comentarios de las lecciones. Si necesitas preguntar algo acerca de una lección, puedes poner un comentario en la lección que lo necesites.
¿Cómo puedo cambiar la clave?
Para cambiar la contraseña, dirígete al apartado «Acceder» del menú, y haz click en «¿Olvidaste tu contraseña?» para cambiarla.
¿Cómo puedo cancelar la suscripción?
Si quieres cancelar tu suscripción, entra en tu perfil con tu usuario y contraseña, y en el apartado «Suscripciones» podrás cancelarla en cualquier momento.
Quiero actualizar mi método de pago
Podrás cambiar tu método de pago desde tu perfil de cliente, en el apartado «Mis datos». También podrás cambiar el resto de datos de tu cuenta (nombre, apellidos, dirección…).
Necesito una factura
Recibirás una factura automáticamente por email de cada pago que hagas en la web. Además, tendrás la factura disponible para descargar desde tu área de cliente. Si lo que necesitas es que cambie los datos de la factura, escríbeme un email a través del formulario que encontrarás aquí debajo para que la modifique.
¿Cómo puedo regalar una suscripción?
Si quieres regalar a alguien una suscripción, puedes suscribirte con el email de la persona a la que le quieras regalar la suscripción, poniendo tus datos de pago (nadie verá los datos de tu tarjeta). Más adelante, la otra persona podrá cambiar los datos de la tarjeta por la suya y el resto de datos de la cuenta sin problemas, desde su cuenta de cliente.